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客訴士林門市某小姐服務態度很差
姓名:蘇小姐,日期:2016/9/14 下午 09:10:54
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昨晚至士林門市購買家貓用的食品,但也因為本店現行實施活動非常成功也 感到新奇,所以一進門市就先使用手機掃了一下條碼,突然一位個頭嬌小, 戴眼鏡臉上一點笑容也沒有態度很差的服務生告訴我,如果要玩遊戲必須先 付款完後才能使用,我們說好,我知道,因為等等會消費,她還是要再強調 一次《必須要先消費》,才能使用!!我想說的是,從頭到尾我們也沒有不 消費,也是你們的常客,消費記錄也可以查詢的到,雖然我們活動程序是倒 過來,但也可以委婉的口氣說明此活動方式,或可以說小姐不好意思因為活 動程序是⋯,沒關係我們可以協助你,服務人員不是就是要協助顧客,因為 這位服務人員也真的讓我遇過太多次口氣真的差到不行好像欠她很多很不客 氣的口氣,平常遇到覺得算了只是買一下就出來了,不想因為她口氣不好而 客訴,但這次真的覺得這位人員是不是不太了解她的工作性質?!也因為剛 開始活動執行時有位熱情又有耐心的服務員教我們如何使用這個活動,讓我 們覺得好玩又新奇,所以昨晚至門市好奇的想使用看看,沒想到卻遇上這樣 的情況,原來到門市消費是一種壓力!
回覆內容
1. [管理員]小編 , 2016/9/19 下午 03:32:31
親愛的客戶 您好:

很抱歉造成您消費體驗上的不愉快,我們已派經理瞭解情形,對於員工教育訓練的部份我們必會再加強,避免相同情況發生;作錯的員工也會給予應有的懲處。
很感謝您願意給我們改進的機會,還請您不吝留下聯絡方式,讓我們當店經理與您確認詳細的狀況,也向您表達我們動物王國的歉意,日後也會以提供更好的服務態度,還希望您能再次到門市消費,謝謝。 

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